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2013-08-14 | 企业动态

海峡都市报专访好日子装饰董事长王涌-以品质为基础方能口碑相传

说起王涌,总是被人称作福州家居行业的老大哥。性格爽快,声音洪亮,做事利落,是他留给外界的第一印象。

在福州家装行业内,王涌带领着好日子人,开创了数个第一:如第一个推出环保检测,第一个推出系统化整体家装概念,第一个设置工艺解剖室、家装素材馆,福建省第一个全国低碳试点家装企业,第一个举办套套样板房,倡导实景体验式营销……屡次引发业界关注,但王涌却依旧诚恳谦和:“我们是个稳健型企业,一直按照符合市场的步调前进。”

正如他提出的“智者善鉴,品而自出”——唯有善于望闻问切,才能寻出独具一格的品位。而这,正是好日子十年来任凭行情起伏,却一直稳中有进的本源所在。

谈态度 有张有弛,以人为本

“服务行业,讲究的就是态度二字。对客户的诚恳、诚意不能变,更不能唯钱至上,而应该是以人为本。”说起这些,王涌一字一句语气坚定。

以人为本的态度,首当其冲就表现在善于倾听,这样才能了解客户的真正需求。

然而,“倾听”二字看似简单,做起来却并不容易。

在装修中,不仅仅是倾听业主的声音,更要倾听业主家人的意见,让每一个成员都参与到家装设计中来,让家真正成为每个家庭成员都满意的宜居住所。前期的设计沟通、后期的信息传达,好日子装饰坚持不懈地将“以人为本”这一理念贯彻始终。

而在高端设计中,以人为本的态度更是决定一切。

“以人为本的好服务不是客户要什么你就给什么。客户要求的,我们做到了做好了,这只是被动满意。我希望,无论家装过程中的事大事小,我们都能想在客户的前面,主动帮他们考虑家居装修的方方面面。这才是真正意义上的以人为本的服务。”

谈发展 未来的路,是靠口碑拼出来的

对于口碑,已经走过十年的好日子,深有感触。

好日子深知“市场好你也好,不算什么;市场不好而你依然屹立,这才是品牌”。面对市场变化,好日子仍坚持生态为先、品质至上的理念,以人文本的客户满意度为终极出发点,不断提升产品附加值,增强性价比,让客户真正得到高品质的实惠,而不仅仅是低价格低层次的优惠。

由于好日子基于一贯的高品质追求,在2008年金融危机后品牌发展速度不降反升,其间提出的“高品质生态家装”、“大设计奢宅设计工作室”、“九级客服体系”获得了市场追求高品质人士的大力追捧。

在满足高品质前提下的性价比还是纯粹的低价战略取舍的十字路口,王涌毅然选择了前者。当时的忐忑,在随后的市场中被证明是一步妙招——一旦牺牲品质,最终换来的只有被市场淘汰。高端品质设计及生态智能施工的精准定位,使好日子从容度过家居业寒冬。

在王涌案头,放着他最近誊抄的一段话:“最大的威胁不是来自竞争对手,而是来自于自身。保持水一样的平和心态,知止为安,才能使企业长盛不衰。”而这,正是他为人处世的准则。


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